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福特六和為落實顧客滿意服務承諾，以經銷商服務人員為對象，於2001年成立顧客服務大學，日前並斥資數百萬，舉辦為期二天一夜的「2003 Ford全國顧客服務競賽」，考驗前線人員專業知識與顧客服務能力。
「顧客服務大學」分別針對經銷商服務專員、專業技師、零件後勤人員及顧客關懷中心人員建置四大學院，發展完整的訓練課程，並佐以分級分段學習之方式，授予畢業專員合格證書﹔去年更首創業界舉辦「FORD全國顧客服務競賽」。
有別於業界的技能競賽，「FORD全國顧客服務競賽」將服務專員、技師、零件人員、及顧客關懷中心等與顧客服務息息相關的人員，以團隊方式在一起接受挑戰。
本屆「Ford全國顧客服務競賽」共計有來自全省23家福特經銷商的138位 FORD專業服務廠人員參與，首日為各學院的分組競賽，分別有筆試與術科實戰，次日則由經銷商人員以團隊合作的方式，完成模擬服務廠的顧客服務流程的任務。
本年度勝出的總冠軍為彰化地區的福彰汽車、總亞軍為高雄地區的高雄九和汽車、及總季軍為台中地區的台中九和汽車。
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而今年第二屆「Ford全國顧客服務競賽」以極具創意的美式足球做為競賽的概念，模擬服務廠的顧客服務流程，以團隊的形式共同完成任務挑戰。
「服務專員」─就像是四分衛(Quaterback, QB)，在第一線與客戶面對面接觸，並且瞭解客戶之需求做後最正確的傳達給跑衛。
「專業技師」─相當於跑衛(running back, RB)，在收到服務專員所傳達的客戶訊息時，必須迅速地將汽車維修或保養。
「零件後勤專員」─擔任中鋒(center, C)的角色，負責接到零件需求後，快速、準確的調度所有所需的物品並且交給技術人員執行。
「顧客關懷中心」─負責邊鋒(tight end, TE)，有時協助整個球隊前進，必要時將會有指引的作用；如同顧客服務流程中不但能夠親切、專業地當面對客戶，對內部也能夠有效提出客戶反應及改進建議。
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 新聞列表(11/26/2003)
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