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為服務龐大且日益增加的TOYOTA車主，日前和泰再度結合旗下和安保險代理人公司，推出「e化車險理賠整合方案」。此一方案係結合RICS「遠端視訊理賠勘估系統」(Remote Insurance Claim System )， WEPC電子零件型錄(Web Electric Parts Catalogue) ＋ WFRM電子標準工時 (Web Flat Rate Manual)，做跨產業整合。讓以往耗時的傳統車險理賠作業得以大幅縮短時間，提昇保險公司及服務廠效率，降低客戶出險後等待理賠時間，使客戶、保險公司與服務廠達到三贏局面。
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和泰汽車全省八大經銷商共有97個鈑噴服務廠，在委外市調資料中顯示，TOYOTA服務廠之鈑噴「修復時間」雖略低於社外保養廠，但經研究發現「等待時間」約佔40%，尤其是小損傷更達佔50%以上，有極大改善空間。以往車險理賠流程中，因保險事故進廠修復之車輛，保險公司必須派遣理賠人員到廠進行修復前勘估，若因受限交通、氣候不良、服務廠地處偏遠、理賠人員不足等不可抗拒之因素，而致無法即時前往勘估，則顧客就必須等待，受損車輛將因之延遲修復。而修復前勘估過程亦可能發生，因無一致勘估標準(主觀意識)而產生批價差異之結果，拜資訊產業之賜，和泰以e化方式將上述問題一次整合，並建立共用系統平台，讓全體TOYOTA鈑噴服務廠及十四家產險公司43個理賠中心，均能共享此一平台所帶來的效益，更重要的是，客戶因而減少車輛修復的等待時間。
TOYOTA「e化車險理賠整合方案」為建置「遠端視訊理賠勘估系統」，運用「無線網路」＋「視訊系統」並結合「WEPC」＋「WFRM」等資訊系統，讓各服務廠透過TOYOTA企業專屬網路，將車輛受損所有影像、電子估價單，傳輸至各產險公司設立的「理賠中心」，進行「同步」或「即時」之勘估作業，大幅縮短勘估時間，而由於資訊的透明化，更可確實建立互信機制。目前在全球各國TOYOTA經銷體系中，台灣是唯一運用「IT」優勢整合成「最完善」的車險理賠系統。
日昨發表的TOYOTA「e化車險理賠整合方案」，即以跨產業整合理念，提供顧客高附加價值車險理賠服務，讓顧客因保險事故發生進廠修復時，即時與保險公司辦理線上理賠手續，得到快速的保險理賠服務與優質售後服務。
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 新聞列表(06/23/2005)
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