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當我們結束完全屬於學生的生涯之後，並不代表我們人生的學習路途就此結束，在你的社區會出現所謂的社區大學，同樣的，企業也會為旗下的員工進行員工教育以及訓練，讓員工能夠隨時掌握社會變動，讓服務能夠跟得上時代。
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而福特六和早在五年前就已經成立「顧客服務大學」，以QualityCare「就是為你用心」顧客滿意至上的服務理念，作為栽培全省福特六和旗下第一線人員的宗旨，並且為了激勵員工，所以在十月13日及14日，舉行年度全國顧客服務競賽，從前端服務、維修到後端的零件後勤與顧客關懷，七大學院(註)共有210名經銷商人員參賽。
這項比賽由「九和汽車高雄分公司」獲得總冠軍，比賽是藉由分組學科、術科測驗及團體競賽，讓整個服務團隊應用理論實際操作，在比賽過程中提升專業，同時也考驗團隊默契，及服務流程順暢度。
今年的競賽主軸為「FORD Power」，以起源於美式足球的核心概念─「挑戰自我，並肩出擊」；福特六和顧客服務處副總曹中庸表示，服務流程的四道關卡就像打一場美式足球賽，參賽選手如球員，「服務專員」是「四分衛」，在第一線與客戶面對面接觸，瞭解客戶需求做最正確的維修訊息判斷，再傳達給「跑衛」－專業技師；「專業技師」一收到訊息，必須立即著手進行維修或保養；此時扮演「中鋒」的「零件後勤專員」則是負責快速、準確地調度所需零件；「邊鋒」則是「顧客關懷中心」，追蹤了解顧客反應及建議，並迅速解決顧客抱怨。而遇到顧客索賠時，「索賠行政人員」則協助正視顧客的需求，做出正確的回應。
(註) FORD「顧客服務大學」七大學院包括經銷商服務、專業技師(引電、鈑金、噴漆組)、零件後勤、顧客關懷中心、索賠行政、服務企劃、服務營運管理等。
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 新聞列表(10/16/2006)
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