2024年3月29日 星期五
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J.D.Power 2006 顧客售後服務滿意度調查出爐!
AUTONET記者:陳昱先(07/24/2006)
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J.D.Power 於星期四公佈了今年顧客售後服務滿意度調查報告(CSI),LEXUS、BUICK與CADILLAC的客戶服務部門獲得最高的評價。

吊車尾的是VW與ISUZU,受訪車主則對此兩車廠客服感到不甚滿意。而ISUZU已經是連續兩年在該調查中墊底。

得分最高的LEXUS,偕同排名第二、三的BUICK及CADILLAC,擠掉了蟬聯四屆最高評價的LINCOLN。本次J.D.Power調查2003到2005年間曾使用過原廠維修的79,580名車主,以六項要點分項評分,例如:保養及維修上的經歷、維修諮詢顧問、經銷商部門參觀的感受、維修速度、維修品質以及維修方便程度。其中,LEXUS在會員加入與服務品質兩項得到一致的高肯定。

J.D.Pwer的這項調查將成為車商在客戶忠誠度與滿意度的重要參考資料。



售後服務調查排名

售後服務調查排名

廠牌

得分

LEXUS

912

BUICK

911

CADILLAC

909

JAGUAR

908

LINCOLN

906

MERCURY

905

SATURN

904

PONTIAC

903

AUDI

890

MINI

890

VOLVO

890

ACURA

889

CHEVROLET

887

INFINITI

887

PORSCHE

887

BMW

884

HONDA

883

HUMMER

882

SAAB

880

GMC

879

INDUSTRYAVERAGE

873

M-BENZ

872

HYUNDAI

869

CHRYSLER

867

FORD

866

DODGE

862

TOYOTA

861

SUBARU

858

JEEP

851

NISSAN

849

MITSUBISHI

848

KIA

843

MAZDA

843

LANDROVER

840

SUZUKI

823

VW

810

ISUZU

781

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