AutoNet 汽車日報：觀點：令人不敢恭維的長榮航空，集駝鳥、諂媚於一身

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2024年4月16日星期二

觀點：令人不敢恭維的長榮航空，集駝鳥、諂媚於一身

AUTONET記者：蔡致堅(12/21/2010)

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我最近到中國杭州出差碰上2010年第一場瑞雪，當下心情感動不已，這場雪不僅是10年最大，也讓蕭山國際機場航班大亂，這麼一亂也暴露出長榮航空的無能，這也讓我對這家「台灣之翼」大感失望。

12/15杭州下起今年第一場雪，由於雪下得太大導致蕭山國際機場關閉，，所有班機停飛，我在當天預計搭乘長榮BR757班機返台，一開始長榮航空認為不影響飛行，因此在晚間9點左右讓所有乘客登機，一行人就這樣從候機室進到機艙裡，時間一分一秒過去，卻不見有起飛的跡象，而我想既然天候不佳、地面結冰恐有飛安疑慮，那乾脆就晚一天回台也好，當然也就是耐住性子看電影，畢竟這不是空服人員的錯，是老天爺要讓大家欣賞雪景。只是長榮航空不知為何也不作任何宣布，此時就有不少旅客開始不耐煩，紛紛將心中的不滿宣洩出來。直到半夜1點多航空公司才決定讓所有旅客下飛機，在這之前中國海關上機將所有旅客的出境章註銷，這時外頭寒風刺骨，僅有兩名中國國航的職員負責安排乘客的交通與住宿，卻不見長榮航空的駐站負責人蹤影。

飛機停飛資訊就這麼以白板秀出來

12/5的一場瑞雪稿亂整個杭州空中交通

海關武警上機註銷台胞證上的出境章

別說我們著急...空服員每個都戰戰兢兢深怕旅客暴動

結果經過一番折騰，我終於在凌晨3點多抵達飯店，等到就寢時已經是4點多的事，第二天也就是12/16天氣終於放晴，我呢早上7點就接到領隊通知，說蕭山機場今天開放，航班將在10點多起飛，誰知一場雪不僅打亂航空交通，路上更是亂成一團，封橋、車輛拋錨、車禍、嚴重大塞車，想得到的狀況通通出現，9點時到達機場後直奔櫃檯，到達候機室登機門時卻發現同班飛機旅客非常少，一問之下才知道昨晚的旅客分散各地，外頭交通大亂，必須等到人齊了飛機才起飛，「ok！既然是天災就忍耐些，沒有人願意這樣」我心裡這樣想。

BR757乘客光搭乘巴士前往下榻旅館就亂成一團(此時為氣溫零下六度的凌晨2點)

沒多久地勤人員廣播「由杭州飛往台灣的長榮BR757旅客請注意，請前往6號登機口，憑登機證到櫃檯領取飲料，謝謝！」咦！這不是昨天晚上聽到的廣播嗎？莫非「長時間等待」又要重演？而「親愛的旅客你好，在1000多名軍隊兄弟與機場工作人員通力努力下，機場終於在今早開放…」的機場廣播每隔半個鐘頭就來一次，但我要聽的卻非這個。

所有班機因為一場雪停擺

大約11點廣播再度響起，要BR757的旅客開始登機，我那歸心似箭的心頓時又活了起來，這時仍有一大半昨晚同機旅客尚未到達，根據航空公司規定遲到者可以不予理會，提起我的隨身行囊就往飛機裡頭去。坐在相同位置看著機翼上的積雪慢慢融去，卻見不到熱機狀態，我心想不妙，肯定要等待其他未登機的乘客。時間一分一秒過去，機長廣播「因行李作業和除雪作業，必須還要45分鐘才能起飛。」結果1個小時過去了，沒有任何動靜，到了下午2點多機長又廣播「因除雪作業還需20分鐘，且還要等待其他旅客，故需要1個半小時…」這時我心中的怒火開始沸騰，要求座艙長連絡地勤請該站最大負責人到飛機裡說明，很抱歉！站長如駝鳥一樣躲得老遠。1個小時候一群陸客上了飛機，中國領隊還很自豪跟團員說：「我們10點出發時我已經跟航空公司聯絡，要他們一定要等，你看，他們還是等了，我們還是登上飛機！」

以人力除冰....這只要在中國才看得到

當你等了很久以為可以馬上回家，卻又聽到陸客得意洋洋的這番話，心中作何感想？告訴你，我直覺長榮航空的駝鳥、無能與諂媚，枉顧準時到達旅客的權益，卻將這群被企業視為衣食父母的陸客奉為貴上賓，心中的那把怒火再也忍不住，直接拿起電話撥回台灣，要求長榮給個交代，順便告訴他們這班飛機有14個台灣媒體，請他們自己看著辦…。

12/16中午機翼上的雪融得差不多

最後將近下午5點終於抵達台灣，長榮航空也派人迎接「台灣14名媒體」，並以非常多的理由來解釋所有狀況，甚至推託到天候，試問今天若不是機上有媒體，長榮航空會派人來關切嗎？肯定不會！那麼其他的旅客怎麼辦？標榜「台灣之翼」的長榮航空對於國人幾乎不聞不問，似乎一點也不關心台灣旅客是否平安登上飛機，甚至將陸客視為不可得罪的貴上賓，這般心態非常要不得，再者於杭州蕭山機場的站長從頭到尾沒有出面，連對於旅客的問候也沒有，最後連地勤也躲起來，至於說謊為了等候其他陸客的行為更讓人覺得要不得，雖然台灣長榮航空聲稱會檢討，但是否真的檢討沒有人知道，可確定的是長榮航空的確令人不敢恭維，更可確定長榮航空已經不是過去的「台灣之翼」，我只能說長榮航空已是「台灣之恥」！

備註：一般來說航空公司廣播必將母語擺前面，過去長榮航空以台灣優先，隨後是國語再來是英語，但所所搭乘的BR757卻完全相反，英語優先，國語居次，最後才輪到台語，這樣的改變與心態確實要不得。

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