2024年3月28日 星期四
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2010年中國汽車客訴創下歷史新高記錄!
AUTONET記者:盧佛青(03/01/2011)
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不消說,隨著2010 年中國汽車產銷規模超過1800萬輛,不僅持續成為全球最大單一汽車市場,更創下人類有史以來最大規模的紀錄,當然也代表著更多消費權益相關的問題將浮上檯面。


根據中國消費者協會組織公佈的最新統計數據顯示,2010年中國境內光是汽車類產品客訴事件總數更達到1.4萬件,再度創下歷史新高紀錄,更比2009年的客訴總數提升達51.1%的驚人成長率,此外汽車類客訴中,光是因為合約產生問題的比例高達13.7%。

此外根據這項資料顯示,2010年中國境內產生超過1.4萬件的汽車客訴事件中,超過九成都是交車二年內的新車,另外中國質量協會用戶委員會和車人網聯合發布的《2010中國汽車產品質量與服務質量投訴分析年度報告》顯示,2010年新車客訴量超過汽車客訴總數的50%,而且交車後累積行駛里程一萬公里以內的比例更達45.17%,交車後一個月內就發生客訴的比率也高達34.47%。


2010年產生的汽車客訴問題,也因為廠家因應不夠即時或不適切,佔了相當高的比例,此外還有一類是車主主觀感受判斷存在故障,但售後體系卻無法給予令車主滿意的處理,多數問題包括異音、煞車力道不足,以及行駛中的車身抖動等現象。



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