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網路的影響力可說無遠弗屆，而時下正夯的社群網站Facebook更能夠說是當今網路社群文化的代表，除了擁有不計其數的會員外，也有相當多的廠商在Facebook上設立其粉絲專頁，不但可以即時發表相關資訊，也能讓粉絲有個集中討論分享心得的地方，而日系汽車大廠NISSAN在「臉書」上也擁有28萬多人的粉絲，所帶來的高效益，更讓NISSAN有計畫以Facebook來取傳統的電話客服專線。
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北美NISSAN發現，有許多客戶在有車輛問題時，會選擇在粉絲專頁po文求助，而不是打到客服專線，這也顯示出車主比較傾向於以po文、留言或是用e-mail來進行連絡，並且不願意拿著電話等結果，而針對此一趨勢，原廠方面甚至成立了一個15人小組，專門針對車主們在Facebook上所留的任何疑難雜症進行回答
不過Facebook同時也是一把雙面刃，許多廠家對它可是又愛又怕，由於粉絲專業是屬於公開的區域，只要已加入的粉絲都可以在上面發布留言，但當碰到負面消息時，若管理員將之主動刪除，就顯得此地無銀三百兩，若不刪除，也同樣必須靠著管理員來維持消息的正確性。
雖然用Facebook來取代傳統的電話客服專線稱得上是一個相當有創意的想概念，只是在Facebook上，也只能處理一些較為簡單以及消息方面的問題，預估短時間內要將傳統客服專線取代，可能還有許多面向的問題必須解決。
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 新聞列表(08/11/2011)
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