2024年4月20日 星期六
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貫徹「就是為你用心」的服務理念,QualityCare一路走來始終如一
AUTONET記者:曾慶偉(10/25/2012)
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福特六和於2001年率先導入QualityCare服務品牌,是美國本土之外第一個導入此一售後服務的海外市場,目前QualityCare服務品牌在台灣市場已經經營超過10年,同時藉由不斷的持續推出最新的科技與服務,已經成為亞太地區的指標性市場。QualityCare專業原廠服務,堅持以專業服務與誠摯態度為車主的安全把關,每年都為車主推出創新服務,最新的鈑金塗裝升級與e化作業流程,不僅是要提供給車主更好、更快速的維修服務,同時也貫徹「就是為你用心」的服務信念。


同年9月,Lady’s Care女性車主俱樂部成立,除了身著幸運草制服接待人員提供Lady's Club會員愛車問診服務之外,也會提供西雅圖咖啡及下午茶點心、服務區內播放輕音樂及芳香精油,同時不定時於各服務據點舉辦Lady's Club主題活動,也有為女性會員製作專屬的雜誌及特輯,提供生活最新資訊,憑會員卡還可至全省多家民宿、健身中心等地享受優惠。當然QualityCare也不定期舉辦會員聚會或座談會,讓女性朋友對愛車的保養維修有更多認識,拉近與愛車的心理距離!


2004年福特六和首創國內原廠專業改裝套件服務,推出FORD QualityCare「Style My Car專業特裝中心」,直接提供100%福特原廠研發、符合原車設計理念的改裝套件及服務,滿足福特車主擁有個性化車款的需求趨勢,在專業人員協助下為愛車立即變裝,展現與眾不同的個人化風格。此外,車主於回廠保養時一併選購「Style My Car專業特裝中心」相關服務時,FORD亦將提供一次購足的優惠服務與專業諮詢,同步完成愛車養護及變裝,為車主節省許多時間。另外,由Accenture和天下雜誌共同主辦的2004年「卓越服務獎」,福特六和「QualityCare 優質服務導入專案」是當屆唯一獲得該獎項的汽車製造業者,顯現福特六和對於客戶的服務無微不至。


2005年QualityCare在四週年慶之際,提出了「NBS(No Boundaries Services/Solutions)-服務無界限,生活更精采」的創新服務概念,首推「WDS全球專業診斷儀器」,以輕巧方便的PDA聯結全球維修知識管理系統,瞬間為消費者愛車進行業界最完整的13項檢測、大幅提升檢修精準度,減少車主等待時間。


2006年QualityCare邁入5週年之際,同時推出台灣業界首創的「FORD Solutions福特三保專案」;提供包含「Be Happy加值保固專案」、「Be Easy加值保養專案」,以及「Be Lucky加值保險專案」的全新服務,方便消費者在購買新車時即可以約85折的價格一次購足涵蓋新車車險、售後服務保固以及保養的服務組合,結合QualityCare領先業界的服務,提供車主享受原廠車險、原廠保固及原廠保養的尊榮用車品質,讓您成為無後顧之憂的精明車主。

2008年QualityCare再導入「福特新樂活,人車全服務」,包括申請最便利、首創再購基金、保固服務再擴大、回饋最多元,將買車、用車、再購車整個環節串連起來,讓顧客服務達到更完善的境界,將保固延長為三年不限里程。


2009年是QualityCare在台的第8個年頭,活動中除了達成八年來所達成了服務里程碑外,更宣布QualityCare於服務科技面上的進化,包含全面應用全球專業診斷儀器IDS(Integrated Diagnostic Software)系統、並輔以TSI(Technical Service Information)即時資訊溝通、以及全面升級定保標準化等服務流程,將售後服務作為品牌經營,以更宏觀角度不斷的於服務面求精進。


2011年也正是QualityCare在台十週年的紀念,堅持提供創新專業服務,以藍色的Quality代表修護專業的素養及維修品質的堅持,紅色的Care代表用車生活的提升及以人為本的關懷。進一步與時俱進導入時下最流行的APPLE iPad2讓e化作業流程更為快速,貫徹「就是為你用心」的信念,讓QualityCare專業服務廠全面e化升級,在車主抵達服務廠時便能透過迎賓區的電子看板,讓車主了解此次預約服務內容與接待服務專員,休息室內也以電子看板提供維修資訊,隨時可以了解維修進度。更重要的是iPad被使用於提供服務內容解說,而服務專員也會透過拍照與Facetime功能,提供更有效率且不受時空限制的高效率互動服務。


QualityCare服務人員相信,專業與關懷不應被分割,專業的精神為車主創造了好品質,關懷的態度為人車關係形塑了溫暖價值,雖然記不住各地方的郵遞區號,卻像郵差一樣風雨無阻;雖然不會綁童軍繩,卻向童子軍般擁有同樣的服務熱忱;每一位專業技師,雖然不會拿手術刀,卻對車體的五臟六腑一清二楚,讓車主感受到細心的照顧。



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