AutoNet 汽車日報：售後服務再進化！M-BENZ「Mobilo & smartmove-守護星服務」提供24小時不間斷後勤支援

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售後服務再進化！M-BENZ「Mobilo & smartmove-守護星服務」提供24小時不間斷後勤支援

AUTONET記者：曾慶偉(12/11/2013)

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台灣賓士售後服務處2013年陸續推出My Service多元服務方案,以彈性的服務項目迎合車主在旅途上不同需求。

台灣賓士售後服務處副總裁史安德先生今發表「Mobilo 」、「smartmove 」守護星服務。

透過8大專屬道路救援、維修服務，Mobilo & smartmove守護星服務提供賓士與smart車主全方位售後服務。

台灣賓士為深耕客戶服務，持續不斷的引進全球同步最高標準的售後服務，自2012年12月宣佈啟動「My Service – 服務為你而在」的全新售後服務宣言，至今已陸續推出「Service 24h」24小時道路救援服務、「客戶服務專線整合」、「My Choice - 選擇　盡其在我」車輛保養等各種多元的售後服務方案。

台灣賓士售後服務處2013年陸續推出My Service多元服務方案,以彈性的服務項目迎合車主在旅途上不同需求。

此回台灣賓士更趁勢於臺北車展前夕宣佈最新的售後服務升級方案，將針對從2014年1月以後領牌的所有M-BENZ及smart品牌的新車主，提供「Mobilo - 守護星服務」的3年全天24小時的專屬服務，依據不同的突發故障狀況，設計8大專屬道路救援、維修服務，期待以更優質的售後服務內容，為每位車主多種需求提供全方位的照顧。

台灣賓士售後服務處副總裁Andreas Spreter表示此回宣布實施的「Mobilo & smartmove - 守護星服務」則是為車主所提供全方位車輛後勤支援系統。

台灣賓士售後服務處副總裁Andreas Spreter「史安德」表示：秉持The best or nothing的品牌精神，以Best People、Best Product與Best Process三大優勢，持續架構24小時不間斷的綿密服務網絡為目標，一步步完成各項軟硬體提升的工作，而此回宣布實施的「Mobilo & smartmove - 守護星服務」則是為車主所提供全方位車輛後勤支援系統。

「Mobilo & smartmove - 守護星服務」的主要內容是針對2014年起首次掛牌之賓士與smart車輛，提供3年全天24小時不間斷的服務，服務範圍包括：原廠技師救援、拖吊服務、急修服務、特殊作業服務、維修代步車、長/短程交通津貼與飯店住宿津貼等多元內容，只要車輛在一般道路發生機械/電子等非人為故障的狀況，只要通報台灣賓士客戶關懷中心，客戶服務人員會便會立即派遣就近原廠執勤技師，依據車輛狀況提供即時線上或到場故障排除的免費服務。而且若因機械/電子故障而需將車輛拖吊至就近授權服務廠維修時，車主或駕駛人可選擇在當地等候車輛修復或繼續旅程，並於事後兩週內申請住宿（上限4000元）或長程交通津貼（上限1500元）其中一項之費用補助。另外，若車輛於2個工作日內無法修復者，也可提供最長3個工作天免費代步車使用（僅M-BENZ車主適用）。