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賣車已經不再是單純的買賣商業行為,更涉及了許多面向,除了商品本身要夠優異外,更是比拚各車廠展間/保養廠的服務品質、服務主動性、車輛提取、服務人員及服務設施等,而這也是目前許多顧客滿意度(Customer Satisfaction Survey)調查機構所執行的範疇。
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近日歐洲消費者組織(Consumers and Users, OCU)就針對超過3萬名歐洲車主進行車輛可靠性(reliability)的調查,評比所羅列的178款不同類型車款,並依據售價、油耗、實用性、可靠性等購車因素進行衡量。
而OCU調查結果顯示,HONDA以93/100的滿意指數獲得了最高評價,其中更有79%的受訪者會進一步推薦HONDA車款的可靠性,若以車款來看,在國內稱為Fit的Jazz獲得了最高評比的實用(utility)級別,其他諸如Civic、CR-V、Insight等車款也都排入可靠性車款10名之內。
事實上,國內多數車廠在行銷時,也會將顧客滿意度列入一大宣傳,相信多數讀者也曾看過型錄上出現諸如J.D POWER所做的調查數據,來證實自家車款〝耐操好凍〞且妥善率高,雖然未必會以此作為購車首要條件,但不妨可以納入考量條件之一。
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新聞列表(02/12/2016)
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