2017年11月19日 星期日
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回廠保養免等待!FORD 在美國測試智慧型服務機台
AUTONET記者:Joseph(03/20/2017)
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為了配合保養廠的上下班時間,每次安排車輛進廠保養、取車時往往會打亂日常工作的進度?為了協助消費者解決這個難題,FORD 近日在美國導入自助式服務機台,不用先行預約,只要在有空的時候開到服務據點,就能透過自助式機台選擇服務項目並投遞鑰匙,同時還能直接提取據點提供的代步車輛,每周 7 天 24 小時不打烊相當方便。

這套由 Panasonic 與 GoMoto 共同合作開發的自助式系統,採用大尺寸的觸控螢幕和易於使用的操作介面,抵達服務據點後,會先要求輸入個人資訊和掃描駕照進行身分辨識,為了維持資料的安全性,使用者也要設定一串收還車鑰匙的安全代碼,接著就能直接在螢幕上點選所需服務,並打開收取盒投遞鑰匙便完成了。



除了時間安排更為寬鬆以外,這套自助化服務也能減輕消費者面對額外推銷的壓力。在大約五分鐘的使用流程中,系統每一項動作都會主動請求消費者同意,並已配置包括冷氣、空氣過濾耗材、輪胎定位、車用電池、煞車系統、冷卻系統、傳動系統、引擎、機油更換、召回、懸吊組件、變速箱、擋風玻璃和其他服務項目等快速選項。完成後系統將主動通知車主,取車時只需要掃描系統發出的電子郵件 QR 碼,或輸入一開始設定的安全碼,並支付剩餘帳單即可提取車鑰匙。

這套系統已經在今年 1 月份投入測試階段,設置地點位於美國密歇根州的 Lafontaine Ford 經銷據點,原廠計畫將進行 90 天的測試期。接下來會評估測試結果,看看是否有那些需要改進的地方,或者反應良好考慮擴大導入這項服務。

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