2024年3月29日 星期五
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在家也能造訪展間,CADILLAC推出互動式展示服務Cadillac Live
AUTONET記者:Ginny(12/11/2019)
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若在線上購物時能夠實時看見產品、讓顧客能夠身歷其境,或許對有「選擇障礙」、躊躇游移的潛在顧客正是個完全理解產品的好機會,而CADILLAC也正試圖透過讓顧客的購物體驗更加升級來提高銷量,而這樣的體驗,提供了個人購物方面的協助以及利用真人、以線上互動來介紹的服務,便稱為「Cadillac Live」,將率先於美國地區推出。

藉由Cadillac Live,人們可以像實際造訪展間一樣,從螢幕上看到車輛的實際狀況、了解更多有關旗下車輛的相關資訊;而為了又更進一步加強顧客體驗,每位顧客也將由一位配戴iPhone X及藍牙耳機的專員,實際在現場進行導覽、介紹車輛,如此一來,也能充分與潛在客戶進行溝通、交流。

而專員除了可為客戶提供多達10輛的汽車介紹之外,還可以讓使用者利用螢幕上的數位界面,來顯示不同的車身顏色、輪轂、配件等等選項;另外,服務時間除了能從當日開始提供,也可以另外安排時間、依照顧客的需求來事先預約,顧客也能邀請其他人來參加每次的體驗。

為了盡可能服務更多的客戶,一週7天之中,每天都將有現場專員提供服務,在週一至週四從上午9點一直到凌晨1點都能預約,而週五則提供長達12小時、週末兩天每天都有8小時會提供Cadillac Live服務。

至於服務的範圍,將先在加州、伊利諾伊州、紐澤西州、紐約州、德州等地推出,而客戶在體驗之後,也能與本地經銷商聯絡、進行試駕;車廠方面也暗示,如果Cadillac Live大獲成功的話,將來便有機會將擴展服務。

車廠方面也對此項服務顯示不少信心,並且指出,之前便有發現,有多達71%的客戶發現其他車廠在「選擇」的過程更加容易之後,便轉買競爭對手的產品,而未來藉由這項服務的推展,大多數客戶也都開始在官網上面研究、評估車輛的購買,對於刺激銷量來說無非是項優勢。

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