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若在線上購物時能夠實時看見產品、讓顧客能夠身歷其境，或許對有「選擇障礙」、躊躇游移的潛在顧客正是個完全理解產品的好機會，而CADILLAC也正試圖透過讓顧客的購物體驗更加升級來提高銷量，而這樣的體驗，提供了個人購物方面的協助以及利用真人、以線上互動來介紹的服務，便稱為「Cadillac Live」，將率先於美國地區推出。
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藉由Cadillac Live，人們可以像實際造訪展間一樣，從螢幕上看到車輛的實際狀況、了解更多有關旗下車輛的相關資訊；而為了又更進一步加強顧客體驗，每位顧客也將由一位配戴iPhone X及藍牙耳機的專員，實際在現場進行導覽、介紹車輛，如此一來，也能充分與潛在客戶進行溝通、交流。
而專員除了可為客戶提供多達10輛的汽車介紹之外，還可以讓使用者利用螢幕上的數位界面，來顯示不同的車身顏色、輪轂、配件等等選項；另外，服務時間除了能從當日開始提供，也可以另外安排時間、依照顧客的需求來事先預約，顧客也能邀請其他人來參加每次的體驗。
為了盡可能服務更多的客戶，一週7天之中，每天都將有現場專員提供服務，在週一至週四從上午9點一直到凌晨1點都能預約，而週五則提供長達12小時、週末兩天每天都有8小時會提供Cadillac Live服務。
至於服務的範圍，將先在加州、伊利諾伊州、紐澤西州、紐約州、德州等地推出，而客戶在體驗之後，也能與本地經銷商聯絡、進行試駕；車廠方面也暗示，如果Cadillac Live大獲成功的話，將來便有機會將擴展服務。
車廠方面也對此項服務顯示不少信心，並且指出，之前便有發現，有多達71%的客戶發現其他車廠在「選擇」的過程更加容易之後，便轉買競爭對手的產品，而未來藉由這項服務的推展，大多數客戶也都開始在官網上面研究、評估車輛的購買，對於刺激銷量來說無非是項優勢。
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