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LEXUS品牌今年5月到7月連續3個月，銷售量和市占率，都已超越雄踞進口車銷售冠軍品牌多年的賓士（MERCEDES BENZ），而累計1到7月，賓士仍以12.8%的市占，小幅領先LEXUS的11.4%，不過若以近3個月的銷售態勢，LEXUS或有可能在年底前，打敗賓士，重新搶回失去11年的豪華車市場龍頭寶座。
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再看看LEXUS經銷商搶市的動作，也許可以看到LEXUS品牌如何演出王子復仇記。今年以來，LEXUS其實並沒有甚麼全新大改款的新車，反而是賓士的新車陣容浩大，如GLA和GLB等全新休旅車的推出，就產品的新穎程度來說，LEXUS是很難撼動賓士的豪華車霸主地位，LEXUS連3月挑戰賓士成功，推究原因，“服務”與“在地化”或許是關鍵。
你可能沒有見過一間旗艦展示中心建得像歐洲古堡， 8月18日，LEXUS台中的中部經銷商，啟用位於潭子的全新北台中旗艦展示中心，業者共砸下10億的經費，並耗時18個月，打造此一中部最大的豪華車旗艦據點，它的外觀有著類似歐洲城堡的城牆，還結合人工瀑布與流泉，而展示中心有挑高的室內空間，並結合業者所謂如同五星級酒店一般的陳設和服務設施。
按業者所說，台中可說是台北市之外的進口豪華車一級戰區，近年銷售量成長幅度不小，中部豪華車的銷售和市占，已和台北地區十分接近，也因此近一兩年來，各豪華售口車品牌紛紛在台中投下巨資打造全新旗艦據點。
LEXUS中部經銷商之所以敢於投資，正是看好北台中的潛在商機，這裡涵蓋北屯和潭子等區域的市場，而這一區也是台中市近年人口成長最快速的地區，主要是因為有國道4號和快速道路的延伸，加上許多大型賣場即將開幕，包括好事多等，有匯聚人氣的效果。
其實賓士等歐系品牌，近年也在大台中地區布下重兵，建設大型據點，論豪華或未來科技感，也都是業界的翹楚，而且各據點也都有和原廠規格一致的標準化服務與維修流程，而LEXUS的北台中全新據點，其實擁有一些歐系豪華品牌所沒有的特質和服務內容。
小編曾經親身經歷過LEXUS據點驚人的貼心服務，一踏進據點，不到3 秒鐘，馬上有接待人員前來迎接，並且馬上安排我們坐下，茶水或咖啡和點心當然是少不了，H牌的冰淇淋更是店內為人津津樂道的服務。而後來我們從服務人員口中得知，原來車主一進入展間和服務廠，接待人員據說一定要在半分鐘內，讓客人舒舒服服地就座（如果小編沒有記錯的話），因為這是他們服務績效好壞的評斷項目之一。
另外就是在地化的服務，今日我們造訪LEXUS中部旗艦店，其實甚麼精品區或VIP客休區等歸畫，你在其他豪華品牌的展間也能看得到，不過你是否看過客休區裡有舒壓按摩椅？LEXUS中部旗艦店裡就有私密的舒壓按摩區，引進日本最高檔品牌的按摩椅，讓人客人舒壓和放鬆筋骨，試想你在賓士展間能看到這種台灣車主很受用的按摩設施嗎？
從一些歐系品牌所沒有的差異化和在地化的服務細節，再到日本“以客為尊”（Oomotenashi）的貼心服務，或許這才是LEXUS獲得車主認同或超越競爭對手的核心價值吧！
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 新聞列表(08/19/2020)
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