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國道計程收費今(113)年屆滿十周年，遠通電收委託德明財經科技大學進行調查，結果顯示eTag用戶整體滿意度高達97%。調查也發現，「查詢」及「儲值」服務最受好評，滿意度分別達98.3%與97.2%；「申辦」及「繳費」服務亦獲得95.9%和95.4%的認同(註)。分析通行費儲值通路，有44.3%的eTag用戶使用「銀行自動儲值」，領先「超商」的42.3%，是用路人最青睞的儲值方式。
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遠通電收表示，為降低用路人因補繳或逾期繳費、甚至受罰所帶來的不便，公司持續推出創新服務，包括「通行費、停車費累兌點數」、「全台eTag路邊停車扣繳」及「ETC企業客戶全台路邊停車費統一代繳」等，鼓勵用路人及企業客戶申辦eTag並啟用自動儲值功能，提升行車便利性與服務體驗。
全面優化服務 打造智慧化與便捷化用車體驗
「eTag停車扣繳」響應各縣市積極推動無人力、無紙化智慧停車，用戶於全台路邊停車不用理會停車單、不須透過智慧停車柱查詢繳費，就能自動代扣路邊停車費，真正實現「停完即走」的便捷體驗；近期另針對企業客戶推出「ETC企業客戶全台路邊停車費統一代繳服務」，只需透過Line@辦理，便可於平台自助填寫公務車車號，系統將自動扣繳全台路邊停車費，大幅降低財務人員逐筆持單繳費及對帳的負擔，並有效避免逾期罰款的風險。
根據遠通統計，ETC客服專線中超過六成進線需求為eTag異動服務。為此，遠通創新導入Line@文字客服，用戶只需加入遠通電收Line@好友 (帳號：@etag)，即可點選服務選項，自助完成eTag異動、退費及資料修改。此外，客服專線也引入AI語音異動機器人，用路人透過語音對話即可輕鬆辦理異動業務，提升服務效率。
獲國內外多項認證 提升服務競爭力
遠通電收為確保服務品質，持續通過「ISO10002客訴管理」及「Qualicert服務驗證」兩大國際體系認證。今年更從300多家競爭企業中脫穎而出，榮獲台灣連鎖暨加盟協會 (TCFA) 首屆「服務金賞認證」，展現一致性、高品質且有溫度的服務實力。在資安及營運規格上，遠通亦獲得BSI英國標準協會多項認證，包括「BS10012 個資保護」、「ISO27001資訊安全」、「ISO9001品質管理」及「ISO22301營運持續管理」，全面保障用路人資訊與服務安全。
智慧科技賦能 確保系統穩定與準確
ETC 系統穩定與準確性是服務關鍵。遠通在高公局督促下，持續更新設備並導入數位科技優化系統。例如，因應劇烈天候挑戰，公司於11個 ETC收費站點設置微型氣象站，結合AI模型預測天氣，協助維運團隊高效派工與查修，確保設備穩定運作。同時，運用AI精進eTag偵測與車牌辨識技術，進一步提升收費準確性，確保用路人權益。
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