2021年1月26日 星期二
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2003 台灣新車品質(IQS)J.D. Power亞太區報告
AUTONET記者:歐瑞明(11/04/2003)
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根據J.D. Power 亞太區在今天所公佈的2003臺灣新車品質報告, 臺灣新車品質較去年進步十個百分點,每百輛汽車問題數下降至294個問題(PP100) ﹔這已是第六年臺灣新車品質取得持續改善,豐田品牌則榮獲六個獎項中的四個。

2003臺灣新車品質調查2600多位車主在擁車2至6個月所經歷的品質問題(即購車時間在2002年11月至2003年5月) 。調查之項目計分為九大類別(1.駕駛、操控及煞車;2.附屬配備;3.座椅;4.音響系統;5.空調系統;6.內裝;7.外觀;8.變速系統;9.引擎)計135題,而其調查之指標則為,平均每百輛車發生的問題點數(PP100),問題點數愈少﹐車輛的品質愈佳。調查共包含十三個品牌的四十一車型。

J.D. Power亞太區新加坡分公司,台灣業務經理施清嬌(Jill See)表示:”臺灣汽車製造商的成就讓人鼓舞,新車品質以每年平均九個百分點在快速進步,在1998年,新車主平均可能在一部新車上經歷五個問題,而今年則少於三個。”

在九個參與排名的汽車廠牌中,六款新車品質比去年進步﹔TOYOTA豐田繼續名列前茅,囊括四個車組的獎項,表現不凡。另外豐田的新車品質也是眾多廠牌中最優秀的,獲得235 PP100的成績遠比市場平均的294 PP100 好。緊接著是新成立的臺灣本田HONDA,得到262 PP100的成績。也只有豐田和本田取得比產業平均值較優越的新車品質,這也表示著TOYOTA與HONDA車主有著較高的調查回覆率,間接表示他們比較願意推薦品牌,只不過所顯示的成績,可能就不夠客觀,因為就市場佔有率而言,不太可能只有這二個品牌在業界平均值之上,J.D.POWER或許該考慮加權比重分配。居於第三位的則是與三陽工業合作的HYUNDAI現代, 取得300PP100的成績。

改善幅度最大的廠牌是SUZUKI鈴木,比2002年進步23個百分點。首次登場的TOYOTA Vios以180 PP100在小型車組中高居榜首。福特Activa以27%的年進步率在入門中型車中奪冠。儘管豐田的Corolla Altis的PP100指數比去年下跌七個百分點,它仍以274 PP100的高分拿下中型車的第一名。導入國產的豐田Camry 以218 PP100領先高級中型車組。緊跟在後的是新引進的Mazda 6,只比Camry遜色8 PP100。

以往四年SUV車型組中,豐田Zace Surf 總排在本田CR-V的後面。然而今年豐田Zace Surf的新車品質首次超越本田CR-V,榮獲SUV車型組榜首。日產QR-V Serena則以277PP100取得MPV組的領先。

調查顯示,顧客忠誠度與新車品質是成正比的。如果購買的新車沒有任何品質問題,他們更願意再次購買和推薦這款新車及廠牌。新車沒有品質問題的車主有45%表示肯定會推薦車型,在遇到至少5個新車品質問題的車主,僅有22%表示會推薦車型。

廠牌IQS 排名(問題點數越少越好)

TOYOTA - 235
HONDA - 262
業界平均值 - 294
HYUNDAI - 300
FORD - 307
NISSAN - 309
MITSUBISHI - 325
MAZDA - 332
SUZUKI - 338
FORMOSA - 530

車款IQS 排名(各車組前三名)

小型車
TOYOTA Vios -180
TOYOTA Tercel -217
SUZUKI Solio -344

入門中型車
FORD Activa -245
FORD Tierra -262
MITSUBISHI Lancer -311

中型車
TOYOTA Corolla Altis -274
NISSAN Sentra -313
MITSUBISHI Virage -361

高級中型車
TOYOTA Camry -218
MAZDA6 -226
NISSAN Cefiro -241

SUV
TOYOTA Zace Surf -219
HONDA CR-V -262
NISSAN X-Trail -328

MPV
NISSAN Q-RV Serena -277
MITSUBISHI Savrin -296
HYUNDAI Matrix -299


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