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TOYOTA在台深耕將近37年，近年來，每年有超過230萬車次回原廠進行定期保養及維修服務，為提供TOYOTA車主們便利的保修服務，2024年TOYOTA總服務據點擴增至226間，服務團隊成員更是超過5,400名，並透過每年持續舉辦TOYOTA專業人才教育，培養優秀服務職人，確保每位車主及其愛車都能獲得最佳的服務。
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為了讓車主回廠能享有最優質的服務，TOYOTA總代理和泰汽車規劃一套完整的「服務職人學習地圖」訓練計畫，定期對全台8家經銷商的服務與技術人員進行系統性培訓，從新人到資深員工等不同年資，還有技師到專員等不同職種，都有其對應的職能提升課程，包含專業技能訓練、顧客應對接待等，這套「服務職人學習地圖」，不僅能夠協助提升顧客回廠體驗，也能幫助每一位TOYOTA員工更好地適應工作，在職場上獲得成就感與快樂。
2024年首次推出「TOYOTA服務職人快問快答」影片，透過6位優秀服務職人，帶領大眾快速認識在TOYOTA服務據點工作的6種不同專業領域，以及服務職人工作的心情與經歷、工作中所獲得的成長及快樂。影片共分為兩部曲，9月26日「技師篇」率先曝光，由三位傑出技師（引擎／板金／塗裝技師）分享從修車小白到修車職人的心路歷程；10月3日「專員篇」 第二部曲上線，由三位優秀專員（零件／客休／服務專員）分享因為細心服務取得車主與同事信任的快樂與自我肯定。兩支影片皆採用「快問快答」短影音手法，風格輕快有趣。
藉由「TOYOTA服務職人快問快答」影片，希望大眾對TOYOTA服務職人的工作內容、環境與氛圍有更多的認識，拓展就業選擇的視野，TOYOTA期待與您邁向未來，實現自我價值。
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