2021年10月21日 星期四
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SSANGYONG雙龍汽車 追求以客為尊!
AUTONET記者:編輯組(07/31/2006)
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韓國汽車產業的競爭力在近幾年的全球車壇中,可以說是與日俱增,不但銷售表現與市場佔有率漸入佳境,車款品質同樣受到全球消費者的肯定,而特別是在台灣市場,近來柴油車的熱度持續扶搖直上,素有”柴油休旅第一品牌”及”韓國朋馳”美名的SSANGYONG雙龍汽車,即以旗下的Rexton、Stavic、Musso Sports等頂級柴油休旅車,在台灣車壇逐漸建立名聲,如Rexton 270 FSUV自2004年5月推出以來,就蟬連八個月進口柴油SUV銷售冠軍記錄;而2005年引進全新6+3人座柴油休旅-Stavic,更成為國內最佳大型柴油MPV優選。

面對日漸增多的雙龍車主,為表達SSANGYONG雙龍汽車對於顧客意見的重視,日前特別舉辦2006年上半年度客戶滿意度問卷調查,希望透過問券更了解SSANGYONG客戶的期望與服務品質,作為未來新車、售後維修流程與品質改善的方向。客戶滿意度調查主要是針對新車銷售及售後服務兩大項目,在新車銷售方面主要是針對業務人員的服務態度、銷售專業度以及交車過程來做為評分標準;至於售後服務部份則是以維修品質、顧客接待、價格結構、技術能力等項目做為稽核準則。

此次問卷調查報告是針對回廠車主的問卷回函彙整統計而成,讓SSANGYONG雙龍車主感到最滿意的是”業務人員之銷售專業度”、”購車交易過程感受度”,反應佳者分別佔總問卷調查數之88%、86%,SSANGYONG雙龍汽車針對銷售人員訂立了明確完善的顧客服務標準流程,從接待客戶到售後追蹤聯絡,都訂立了標準且完備的流程;其次讓SSANGYONG雙龍車主感到滿意的是”服務廠之技術能力”及”定期保養標準化落實度”。

主因是在售後維修服務的部分,SSANGYONG雙龍汽車亦訂定了詳細的維修服務流程,包括透明化的電腦報價及準確的零件供應時程,專業技師定期接受國外原廠技術訓練,以提高維修之效率及準確度。另外,SSANGYONG雙龍車主在”展示間整體佈置”、”新車交車品質”等項目也有相當高的滿意度,充份顯示SSANGYONG雙龍汽車全省經銷據點業務人員及服務廠接待人員面對客戶時的專業形象、和善態度及即時解決問題的能力。

品牌形象的建立並非一蹴可及,唯有專業完善的售後服務,才是提昇顧客滿意度的關鍵元素,柴油休旅第一品牌-SSANGYONG雙龍汽車,在售後服務領域上的耕耘未曾停歇,從銷售、售後服務到顧客回饋,將會持續不斷地為SSANGYONG車主提供全方位的關懷,並且擁有售後與零服完備的體系,讓車主毋需擔心後勤維修與保養,安心享受雙龍車系的高品質與可靠。

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