2018年10月22日 星期一
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車商打數位戰,KIA結合人工智慧創造虛擬助理Kian為車主解疑難雜症
AUTONET記者:趙惠群(11/27/2017)
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不同的時代,當然要用不同的語言和車主與買家溝通搏感情,現在是社群網站當D紅的年代,KIA最近推出一個人工智慧虛擬助理KIAN,我們暫助稱他為技安,它能利用透過臉書的Messenger,來傳送詳盡的消費經驗與資訊。包括汽車產品資,當地車商的庫存和最新的車價,甚至還為車主比較同級車的優劣。

KIA先前曾為了全新休旅車Niro,7月間創造了一個最近超紅的一對一聊天機器人Niro Bot,而這個虛擬助理Kian能和NiroBot原理差不多,它提供賣盡的汽車商品消費資訊,包括車子的商品內容最近經銷商的庫存和最新的車價,另外也能針對同級競爭車做比較。北美KIA(KMA)本周宣布導入一個人工智慧打造的虛擬助理Kian,導入消費者進入KIA各地官網,搜尋完整商品訊息,這個助理目前可在KIA的臉書Messenger找得到,未來也會配置在各地區KIA官網中。

KIA和知名網路交談和商務平台供應商CarLabs合作,並結合它的數位經銷商Ansible,去年11月發表了一個具有聊天功能虛擬機器人NiroBot,讓消費者能透過互動聊天,深入瞭解KIA全產品的所有資訊,包影音資訊。有了NiroBot的成功經驗,他們更積極計畫為品牌所有車系都設計專屬的虛擬助理。

事實上,Kian是智慧行動裝置開發的虛擬專家,它能分析百萬筆汽車商品資訊,並加以組織排列,除了汽車資訊,它也能計算消費金額報價,並提供最及時的優惠。還可以回答車主或潛在買家的問題,像是「告訴我有哪些SUV休旅車,每一加侖汽油可以跑25哩?」。先前NiroBot聊天機器人一年內,共有87萬5千次和3萬3千位消費者的進行互動,而Niro到目前為止在北美一共賣出2 萬2千台。

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