2019年10月21日 星期一
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積極迎接新零售時代,FORD推出Smart Lab新型態展點
AUTONET記者:衛清風(08/12/2019)
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隨著消費者因為新科技的興起,許多購物模式也有所改變,而面對現在線上與現下結合的「新零售」趨勢,FORD也開始嘗試有別於傳統經銷商與展間的銷售模式,改採著重於品牌體驗與互動的全新銷售方式,原廠將其稱之為「Smart Lab」。

FORD Smart Lab新形態概念店先前就已經在義大利的都靈與比利時的布魯塞爾開設,並且獲取了相當程度的成功。有別於一般展間,Smart Lab的展點設立於購物中心當中,採用開放式的環境並且擺放二至五輛車款。

此外,Smart Lab設有座位區以及展區服務人員,但並不像展間業務會主動上前進行銷售動作,只會在消費者有問題提問時進行回答,這不但讓消費者在步入展區時能夠自由查閱品牌或車款的相關技術規格,也不像進展間會有「被銷售」的壓力。若購物中心擁有足夠大小的停車場,FORD甚至能夠在當中提供試駕的服務。

除了歐洲之外,目前FORD也在加拿大魁北克開設了全新的Smart Lab,七月預計在德國開設第三間歐洲地區的Smart Lab之外,今年還可能在美國、澳洲以及以及挪威陸續開設。

事實上,根據FORD自家的數據顯示,早些年潛在客戶買車前,一共會進出展間四次,不過目前這個頻率已經下降到一到兩次。顯然,新零售已經不僅僅是吃喝玩樂這類用品的趨勢,在消費者消費購物習慣以不同以往的情況來看,未來汽車產業勢必也得面對新零售所帶來的衝擊。

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