2021年9月25日 星期六
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疫情轉變消費者行為,NISSAN計畫轉攻銷售數位化
AUTONET記者:Ginny(11/10/2020)
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新冠讓新車銷售飽受壓力,而NISSAN近日有高層透露車廠已開始討論如何將銷售數位化,畢竟疫情期間展間冷清,因此因應這樣的狀況,車廠打算發展一個完整且數位化的新銷售方式。

知情人士透露,這將使消費者能夠在網路先研究一下各種車款,開放將車輛運至消費者家中進行試駕等服務,並制定一系列的購買流呈,不必出門踏足經銷商處就能購買新車;同時,車廠也針對疫情趨使的銷售策略改變、擺脫傳統展間改為線上銷售等方面,分析消費者行為轉變、進一步制定相關因應手段。

知情人士指出,在今年上半年期間,於中國、歐洲、北美網站所售出的汽車數量,合計就佔了這些市場總銷量的11%,比去年同期約4至5%的比例高了許多,而車廠也指出,在疫情時代轉變的購買行為將不會因疫情結束而轉為原狀,而是會持續下去、不停變化,疫情改變的不只有工作方式,甚至還改變了人們的溝通方式、甚至購買汽車的方式。

另外,知情人士還補充,車廠即將提供的「在家購物」體驗,將使消費者在流程的每個步驟當中都能掌握一切資訊,當然也可選擇要在網路上或是到實體經銷商購車;最初將在北美與中國兩個最大、數位化銷售也比其他地區普遍的市場提供這樣的服務,這是對車廠來說最大的市場;針對美國,消費者可從選定的區域當中瀏覽所有經銷商庫存、搜索特定車款,不僅只能看到一個經銷商的庫存;至於在中國市場,則尚未開放此功能,但還是有不少消費者利用線上功能,根據車廠統計,在今年前九個月期間,中國市場售出的約758,000輛新車中,就有17%是以網路訂購來購買的。

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