AutoNet 汽車日報：售後服務再進化！M-BENZ「Mobilo & smartmove-守護星服務」提供24小時不間斷後勤支援

2024全球自動車年鑑

2024年5月8日星期三

展示點

保養廠

看本文

售後服務再進化！M-BENZ「Mobilo & smartmove-守護星服務」提供24小時不間斷後勤支援

AUTONET記者：曾慶偉(12/11/2013)

字級設定：

台灣賓士售後服務處2013年陸續推出My Service多元服務方案,以彈性的服務項目迎合車主在旅途上不同需求。

台灣賓士售後服務處副總裁史安德先生今發表「Mobilo 」、「smartmove 」守護星服務。

透過8大專屬道路救援、維修服務，Mobilo & smartmove守護星服務提供賓士與smart車主全方位售後服務。

台灣賓士為深耕客戶服務，持續不斷的引進全球同步最高標準的售後服務，自2012年12月宣佈啟動「My Service – 服務為你而在」的全新售後服務宣言，至今已陸續推出「Service 24h」24小時道路救援服務、「客戶服務專線整合」、「My Choice - 選擇　盡其在我」車輛保養等各種多元的售後服務方案。

台灣賓士售後服務處2013年陸續推出My Service多元服務方案,以彈性的服務項目迎合車主在旅途上不同需求。

此回台灣賓士更趁勢於臺北車展前夕宣佈最新的售後服務升級方案，將針對從2014年1月以後領牌的所有M-BENZ及smart品牌的新車主，提供「Mobilo - 守護星服務」的3年全天24小時的專屬服務，依據不同的突發故障狀況，設計8大專屬道路救援、維修服務，期待以更優質的售後服務內容，為每位車主多種需求提供全方位的照顧。

台灣賓士售後服務處副總裁Andreas Spreter表示此回宣布實施的「Mobilo & smartmove - 守護星服務」則是為車主所提供全方位車輛後勤支援系統。

台灣賓士售後服務處副總裁Andreas Spreter「史安德」表示：秉持The best or nothing的品牌精神，以Best People、Best Product與Best Process三大優勢，持續架構24小時不間斷的綿密服務網絡為目標，一步步完成各項軟硬體提升的工作，而此回宣布實施的「Mobilo & smartmove - 守護星服務」則是為車主所提供全方位車輛後勤支援系統。

「Mobilo & smartmove - 守護星服務」的主要內容是針對2014年起首次掛牌之賓士與smart車輛，提供3年全天24小時不間斷的服務，服務範圍包括：原廠技師救援、拖吊服務、急修服務、特殊作業服務、維修代步車、長/短程交通津貼與飯店住宿津貼等多元內容，只要車輛在一般道路發生機械/電子等非人為故障的狀況，只要通報台灣賓士客戶關懷中心，客戶服務人員會便會立即派遣就近原廠執勤技師，依據車輛狀況提供即時線上或到場故障排除的免費服務。而且若因機械/電子故障而需將車輛拖吊至就近授權服務廠維修時，車主或駕駛人可選擇在當地等候車輛修復或繼續旅程，並於事後兩週內申請住宿（上限4000元）或長程交通津貼（上限1500元）其中一項之費用補助。另外，若車輛於2個工作日內無法修復者，也可提供最長3個工作天免費代步車使用（僅M-BENZ車主適用）。

台灣賓士希望透過如此周全的車主照護服務，提供無微不至、與原廠全球同步的售後關懷，傳遞給每位尊榮賓士與smart車主，令車主能徹底安心的享受愛車奔馳的超凡駕馭感受。

新聞列表(4)


	車主活動單元列表		日期

	奢華性能安全完美呈現：2022 The New Levante GT Eracle Edition限量問世	01/25/2022
	驅動本能競逐渴望：全新BMW 2系列Coupe雙門跑車熱血上市	01/26/2022
	彰化振興抽獎，首波送出20台PGO Ur2電動機車	01/24/2022
	SUBARU福虎生豐迎新年，全台服務據點春節營運時間公告	01/20/2022
	獨特風格隨心駕馭：全新PORSCHE Cayenne白金版	01/19/2022
	FORD全台展示中心暨專業服務廠春節服務時段公告	01/20/2022
	農曆春節返鄉與長途出行，FORD全台展示中心暨專業服務廠春節服務時段公告	01/17/2022
	商用車領導品牌HINO「福虎亨通迎新春」車主活動上線	01/17/2022
	業界首創！TOYOTA導入新型態服務據點：社區型保修站	01/14/2022
	TOYOTA Town Ace預售突破3,300台，本周末最後三場巡迴展示會預售倒數中	01/17/2022
	ARTC防禦駕駛小叮嚀，騎車遠離大型車	01/13/2022
	台灣保時捷環島充電網路達成100支充電樁、48處目的地充電站	01/14/2022
	eMOVING新春全車系購車金翻倍送、免振興券付$5,000折$10,000	01/12/2022
	KIA 2021年銷售訂單突破5,800張，2022年品牌新紀元全新展開	01/10/2022
	GO CARE 新春健檢開跑，全台消防英雄享指定車款購車優惠	01/07/2022
	VOLKSWAGEN R 強勢接單破千張，22年式The Golf R Variant正式抵台	01/07/2022
	SKODA 2021年銷售穩定成長3%，總接單數破萬台再創新高	01/04/2022
	FORD 2022開年優惠登場，入主全車系抽德製高性能旅行車Focus ST Wagon SLS Edition	01/06/2022
	日本原裝SUBARU All-New BRZ預賞會開跑，全台展示中心巡迴搶先亮相	01/06/2022
	和泰汽車20年台灣車市銷售冠軍，元月推買TOYOTA坐享王者禮遇送美腿機	01/04/2022
	MAZDA「暖心禮馭」專案，入主CX-5高額0期零利率5年原廠保固	01/06/2022
	INFINITI 2022春節免費健檢活動：推出「3重禮遇3享優惠」再享歲末感恩加碼	12/14/2021
	遊戲玩家專屬保時捷概念車：PORSCHE Vision Gran Turismo引領未來的虛擬賽車	12/09/2021
	KIA冬季健檢開跑，回廠享21項車輛檢查、消費滿額再贈KIA精品	12/13/2021
	迷你成癮：Let’S Share Big Love! MINI DAY 2021	12/07/2021
	勞斯萊斯Ghost以約馭博，迎接全新2022台灣在地攝影第三彈公開	12/07/2021
	2022 CITROEN法式團圓樂：虎虎生風迎新年，歲末年終優惠實施	12/06/2021
	PEUGEOT法式團圓樂歲末登場，五大活動專區及「老朋友‧冬之獻禮」優惠展開	12/06/2021
	VOLVO年終健檢歡慶歲末酬賓季，20項免費全車健檢及年度最優惠	12/09/2021
	中華汽車投入「噗噗共乘」計畫，協助交通部補足偏鄉接駁的最後一哩路	12/03/2021