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2012年是國道電子收費ETC推動的關鍵轉折點，回顧eTag元年成績單，成效亮眼：用戶突破300萬、利用率逼近70%、ETC整體滿意度達94%；遠通誠摯感謝用路人，並秉持eTag創新服務精神，2013年1月2日起，推出創新「eTag卡」，用戶持卡至遠通電收門市、全家便利商店等指定合作儲值據點，享臨櫃儲值免手續費及快速餘額查詢，免操作機器、零按鈕，eTag服務更有感。
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回顧eTag元年、展望明年，創新腳步再往前邁進，遠通於新年之始，歡喜送eTag用戶新年禮物「eTag卡」，這是一張迷你條碼辨識卡(5.5X3cm)，可隨身吊掛於汽車鑰匙圈上，用路人持卡至全家便利商店、遠通門市，無須透過多媒體事務機，臨櫃即可透過條碼偵測與用路人帳戶進行連結，完成eTag帳戶儲值並順便查詢餘額。2013年1月2日起eTag用戶即可前往全省遠通門市、全家便利商店、和泰汽車等據點，計程收費之前享第一次免費申辦領卡，現前往eTag卡指定服務據點儲值免手續費。
遠通電收表示，eTag於2012年5月推出後，國道ETC呈現全新面貌，相關績效數據皆有突破性成長，上線初期單日最高申裝量可達27000人，現仍可維持每日萬人完成申辦，截至今日ETC有效用戶數超過300萬，近監理登記車輛半數；另一關鍵評估指標：ETC利用率，則從eTag上路前50%一路攀升至70%，半年內提升20%，此成長幅度更為國際ETC實例上前所未見，備受國際肯定。
執行eTag方案為創新服務模式，遠通持續聆聽用路人心聲，更謙卑了解其需求，並以eTag元年用路人滿意度調查，作為檢視須更改善項目的重要憑藉；遠通委託淡江大學研究團隊進行2012年ETC用戶滿意度調查，結果顯示，ETC用戶整體滿意度達94%，其中ETC省時、省油耗特性仍是用戶滿意排行前兩名，接續在後則屬eTag突破項目：零門檻使用、ETC通行優惠多。此足證國內ETC服務推行已駛往正確道路，讓國人可以零門檻進入、體驗便捷快速、享受更多通行優惠，同時加速國道智慧化政策推動腳步。
由此調查中並發現，ETC若要攀向更高利用率，就政府與遠通雙方，用路人也提供了相關建議。有51%受訪者表示，申辦eTag時，仍持有回數票，其中高達94%用戶仍持回數票通行過收費站人工車道，而非ETC車道；同時超過56%受訪者表示，若政府建立完整回數票回收機制，會提早申辦eTag。另就eTag服務面部分，餘額顯示與查詢、儲值管道方式仍為用路人最關心前兩名，建議遠通增加餘額查詢便利性、增加更多合作儲值管道與方式，提供用路人更多自動式儲值方式。
用路人心聲，遠通電收聽到了，自上線初期推出智慧型手機APP餘額查詢軟體後，此已是用路人查詢餘額管道使用率第二名，同時為用路人認為最符合用路人需求的餘額查詢方式，遠通持續升級包括欠費主動推播通知、欠費訊息、縮短至一小時查詢餘額等項目，提升效能性、即時性與機動性。
另6月1日啟動的銀行自動轉帳服務，也是eTag創新服務概念，超過50%用路人表示會因此服務申辦eTag，現有儲值筆數中30%，即為透過銀行自動轉帳服務完成，遠通會持續大力推廣此創新服務，讓更多用路人於工作繁忙之際，安心透過銀行自動轉帳服務，免除eTag餘額不足困擾。
eTag推出至今各項數據亮眼，遠通誠摯感謝用路人給予肯定與指教，國道ETC智慧化推動已奠定良好基礎，惟欲更進一步提升利用率，更需政府、遠通雙方共同努力，於政府執行完整配套措施、遠通創新貼心服務內容，展望eTag的第二年預期將有另一番新氣象。
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 新聞列表(12/28/2012)
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