AutoNet 汽車日報：消費者的肯定是最大的鼓勵！LUXGEN 獲得 J.D. Power CSI 國產車品牌最佳成績

2024全球自動車年鑑

2024年5月7日星期二

展示點

保養廠

看本文

消費者的肯定是最大的鼓勵！LUXGEN 獲得 J.D. Power CSI 國產車品牌最佳成績

AUTONET記者：編輯組(10/01/2013)

字級設定：

J.D. Power公佈了2013年台灣顧客購車滿意度(CSI)調查，LUXGEN獲得總分877分、大舉進步了40分，在國產車品牌中獲得最佳成績。LUXGEN除了提供精緻的服務品質，還有獨特細膩的巧思：如外帶杯、免費提供iPad2使用等，每個月公司內部還有舉辦感動服務競賽，除了量化的分數，更有實際服務的品質與感動的故事，透過加值貼心服務，帶給消費者更好的尊榮感受。

LUXGEN首推外帶杯服務，特別設計專屬外帶杯及LUXGEN5 Sedan杯套，讓所有前往汽車生活館的顧客及車主皆可享受LUXGEN冷熱飲外帶服務。

事實上，LUXGEN服務廠今年在客戶預約進廠流程上做了全面升級：包含預約系統的優化以及進廠車輛的排程機制。同時對於每ㄧ位預約客戶，服務人員必須100%與客戶確認進廠時間：確保服務廠的服務能量充足，並準時的交車給客戶。

目前服務廠的整體預約率已超過40%，高於國產車業界平均的33~35%，透過充足的預約前準備，事先準備好客戶的飲料，甚至準備中午的便當及下午的點心，都可以讓客戶感受到LUXGEN細微的用心。以人為本的品牌精神，樂於分享，創造感動，LUXGEN上至高階主管下至基層幹部，都不吝於將自己印象深刻的消費經驗與同仁分享，並且落實在服務廠的服務中，例如有LUXGEN字樣的專屬礦泉水、LUXGEN嚴選咖啡、飲料外帶杯等等，都是具體的表現。

建構完善的顧客滿意競賽管理機制，將滿意度市調、內部管理等各項重要指標整合成競賽的項目。所有第一線的員工都希望能在競賽中取得好成績，把做好顧客滿意當成每天的例行工作。而且LUXGEN是業界第一個將感動服務列為競賽項目的品牌，長期耕耘，塑造有別於一般汽車品牌的服務文化。專職的顧客滿意10人小組，負責所有的例行顧客滿意業務，包含稽核、輔導、及訓練，隨時提醒第一線上緊發條，提供客戶最好的服務。

新聞列表(10/01/2013)


	LUXGEN /台灣車廠		日期

	2014台北車展搶先報：LUXGEN Girls搶鏡，靚酷潮讚幻夯六字箴言	11/25/2013
	LUXGEN銷售表現亮眼！U7 Turbo、LUXGEN5 Sedan多項優惠即時起跑	11/04/2013
	LUXGEN重砲第四彈U6廠照曝光，2013年11月11日全球首發確定！	10/28/2013
	2013廣州車展搶先報：東風裕隆納智捷大7即將追加小排氣量動力！	10/25/2013
	回歸增程Hybrid，LUXGEN電動車的下一步？	10/03/2013
	消費者的肯定是最大的鼓勵！LUXGEN 獲得 J.D. Power CSI 國產車品牌最佳成績	10/01/2013
	汽車字典ABC：DAS+（LUXGEN）	09/25/2013
	採用簡稱？LUXGEN車款正名行銷新策略展開！	09/24/2013
	LUXGEN FOYU秋日健檢9/21全面展開，回廠消費滿額再抽俄羅斯雙人遊	09/23/2013
	國際好口碑，LUXGEN智慧科技車系擔任「2013亞太城市高峰會」禮賓車	09/10/2013
	慶祝LUXGEN 5週年慶暨進軍俄羅斯市場，「俄羅斯風華10日雙人遊」抽獎活動盛大展開	09/03/2013
	LUXGEN俄羅斯宣佈第一部LUXGEN7 SUV正式下線，預計2014年導入LUXGEN5 Sedan生產	08/30/2013
	輕颱康芮恐增強與擴大暴風範圍，LUXGEN提醒車主天雨路滑行車小心	08/29/2013
	輕颱潭美伴隨大量降雨逼近，LUXGEN貼心提醒人車防颱準備	08/21/2013
	第四車系曝光！LUXGEN5 Crossover偽裝測試車北台灣活逮！	08/05/2013
	家庭歡樂明日希望，LUXGEN「小小廣告之星選拔」總冠軍出爐	07/22/2013
	強颱蘇力挾豐沛雨量侵襲台灣，LUXGEN秉持關懷顧客服務精神	07/12/2013
	汽車字典ABC：Eagle View﹢	07/10/2013
	LUXGEN「這夏Easy GO」50萬50期零利率，輕鬆把車開回家	07/02/2013
	可愛寶貝萌翻舞台，LUXGEN「小小廣告之星選拔賽」初賽展開	06/17/2013