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隨著消費者意識的抬頭及資訊的普及易得,大眾消費市場已逐漸從以往的賣方市場慢慢轉變為買方市場。消費者對品牌及品質的要求愈來愈高,標準也愈來愈嚴苛。面對日益激烈的競爭,「顧客至上」已不再只是口號,而成為動輒決定勝敗的關鍵;如何瞭解消費者需求遂成為各行各業廠商關切的重點。因應此一趨勢,許多市場調查公司便得以大展身手,為商業界提供各式各樣的調查及報告。在諸多同業中,美國的鮑爾市場調查公司 (J.D. Power and Associates)無疑是業界的佼佼者。
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於1968年,由J.D.鮑爾三世(J.D. Power Ⅲ)在美國加州洛杉磯市近郊所創立的J.D. Power and Associates市調公司,是一家以提供市場研究、經濟趨勢分析、經營策略分析、商業顧問及專業訓練服務著稱的公司。自創立以來, 該公司一直謹守「在瞭解消費者需求及意見後,以紮實的實務經驗背景來做出最客觀的判斷分析」的經營哲學。J.D. Power and Associates專精於汽車工業與汽車產品評比,並擅於針對消費者意見及消費滿意度進行市場調查;該公司也一向以製作嚴謹而詳盡的調查報告聞名於商業界。若能在其報告中名列前茅,表示此一品牌在市場上獲得大多數消費者的肯定。
在經歷三十餘年的經營後,如今J.D. Power and Associates的名聲早已聞名於世界;而該公司業務也已經擴展到美國加州以外的許多地點;包括:美國密西根州的底特律市、加州的托倫斯市、康乃狄克州的威斯波特市、加拿大的多倫多市、英國的倫敦、日本的東京及南韓的漢城。無論在什麼地方, J.D. Power and Associates所作出的調查報告無不深受業界的相信與肯定;而能獲得該公司評鑑績優的廠商更是以能得到J.D. POWER品質獎(J.D. Power Quality Awards)而引為殊榮。
如今, J.D. Power and Associates每年均會針對不同地域市場的汽車消費者做出消費滿意度調查報告。調查內容涵括了自新車購買至五年內汽車保養服務等等諸多項目。今(1999)年六月七日,該公司發表了第一份針對臺灣汽車市場所做的「臺灣汽車消費滿意度指標」(Taiwan Sales Satisfaction Index Study; SSI)調查報告。在臺灣消費者也日益重視自身權益的今日,J.D. Power and Associates勢必也將成為本地消費者的代言人。
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 新聞列表(07/19/1999)
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