光靠業務比單是留不住客人的！NISSAN 啟動科技戰略實現客製化、聯網化服務：AutoNet 汽車日報

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光靠業務比單是留不住客人的！NISSAN 啟動科技戰略實現客製化、聯網化服務

AUTONET記者：Joseph(02/21/2017)

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隨著科技發展與經營思維的轉變，近年來全球一線車廠無不思索從過去偏重硬體的銷售模式，進化到以服務為核心的平台導向發展。近日 NISSAN 在歐洲宣布全新綜合發展戰略，便強調以創新技術與強化服務提升客戶體驗，預計為消費者帶來更多元的車款選購方式，並結合物聯網服務打下 NISSAN 未來增長動能，估計到 2022 年售後服務部門在歐洲整體業績比重將高達 30%。

首先 NISSAN 表示將持續擴大產品客製化服務範圍，延續兩年前開始在 Juke 車款上提供可定制調配顏色的車身部件與座艙裝飾的嘗試，到現在實現 Juke 訂單中有 80% 都有運用到此服務的成功經驗。如今在新一代 Micra 車款上，更將帶來更豐富多元的個性化選擇，在多種車色、內裝風格與動力配置的選擇下，足以延伸出 125 種的定制車型。

此外在發展物聯網的進度上，原廠表示將規劃適用於所有消費者的服務內容，計畫先從日本與印度市場開始納入經銷商選配清單中，將涵蓋經濟實惠的服務內容，提供現有車主能直接從舊款車輛升級享受最新車輛技術的解決方案，加速納入車輛連網服務的生態圈中。

未來經銷商能能預先得知有哪些零件即將更換，並自動向廠商訂購，以確保車主來廠保養時有足夠料件可使用。這些透過聯網技術所帶來的進步與數據運用，NISSAN 規劃將藉此資源開發更多新服務，以提高通路服務品質並抓住消費者的心。此外這些技術也能大幅簡化全球供應鏈的複雜度，帶動更高效率的物流與製造品質。

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