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豐田汽車台灣總代理和泰汽車公司，於四月二十七日，假該公司新莊園區TSM改善道場，舉行Camry改款新車記者發表會。藉由新車上市活動，不但揭示在車輛販賣市場提高佔有率的企圖心，同時展現豐田售後新服務體系的作法，宣示長期佔據台灣汽車市場領導地位的決心。
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和泰汽車公司近來致力於推動TSM(Toyota customer Service Marketing) 新服務系統，基本上分為兩大部分：一為Basic 基礎級： 基礎級主要的精神在於建立一套全省一致的標準認證制度，實施服務據點的評鑑認證，來提供顧客全省一致的最高服務水準。二為Advanced 進階級： 進階級除了達到Basic所要求的各項標準，更運用TOYOTA生產制度TPS﹝Toyota Production System﹞的精神，來滿足顧客對於服務品質、維修速度上的需求。
為了滿足顧客對於縮短維修等待時間的需求。和泰自2003年起導入 F1(Finish in 1 hour)雙人定保作業模式，並自日本引進新式工具設備以提昇定期保養效率。在高效率化的作業模式下，將原本費時2~5小時的定保作業時間，大幅縮短至1小時以內就可以交車，讓顧客享受快速完成車輛定期保養的高品質服務。
為了能快速普及F1雙人定保的服務，和泰汽車不惜斥資興建TSM改善道場，其硬體設計及機能配置，與經銷商服務廠現場條件相同，能夠模擬服務廠實際運作狀況。受訓學員在模擬實際作業的演練中，建立服務改善意識，並將TPS精神落實在日常運作的服務中，以挑戰迅速、高品質的服務水準，提供來廠顧客滿意的服務。
在TSM改善道場功能發揮的推波助瀾下，F1快速定保體制快速推動至各經銷商服務據點。至目前為止，全省已有23個TOYOTA服務據點提供F1快速定保服務，預定2005年可以普及到所有TOYOTA服務廠。
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 新聞列表(04/29/2004)
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