AutoNet 汽車日報：專業信賴禮遇---INFINITI T.O.E.服務體系正式啟動

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專業信賴禮遇---INFINITI T.O.E.服務體系正式啟動

AUTONET記者：編輯組(03/03/2006)

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鼎隆汽車王以慶總經理(左) 裕隆日產汽車吳新發總經理(中)與INFINITI事業部林金柱經理(

為讓車主體驗更好的品牌形象與服務品質，INFINITI於3月2日於內湖專屬服務中心舉行T.O.E. (Total Ownership Experience)服務體系的正式啟動儀式，並於當日抽出「愛上INFINITI是件幸福的事」活動中獲得INFINITI FX45旗艦豪華休旅車的幸運兒。

裕隆日產汽車吳新發總經理親自抽出INFINITI FX45幸運得主

以「專業信賴禮遇」為目標的T.O.E.服務體系，將160項專業全面診斷、專業維修技師認證與五星級接待水準作為服務基礎，並由專屬銷售顧問、專屬維修技師、與專屬客服中心組成「行動管家」團隊，讓車主可以經由最方便的聯繫方式，以及行動管家的主動關懷，讓車主在購車前、購車中與購車後都能享受最便利的全方位服務。

� 專業---160項專業全面診斷
透過精密的「160項專業全面診斷」，讓車主的愛車在每次保養過程中一律經由最嚴謹的8個診斷構面，全面檢查車子的160項重要的環節。例如除了採用新式微電腦檢測儀器Consult II進行全面檢查外，使用高精度的“游標卡尺” 測量煞車來令片，計算安全使用里程，避免不必要的更換。此外，INFINITI採用「車況診斷說明書」，記載了車子的詳細保修狀況，甚至拍照存檔，讓車主準確掌握愛車的健康狀況。

� 信賴---專業認證
INFINITI透過分階段授課養成專業能力，以訓練、檢定、審查等方式認證，讓維修技師持續朝更專業的層次邁進，採取高標準的認證資格。INFINITI的服務技師必須通過N-STEP技術認證，才有機會為車主服務。目的就是希望車主能夠完全放心將愛車交給專屬的維修技師，輕鬆享受駕馭的樂趣。

� 禮遇---五星級飯店接待水準

首創引進國際級五星級飯店的服務教育訓練，讓INFINITI的所有服務人員由裡而外都有飯店接待的高規格水準。車主進入服務中心坐定位後，便能享受尊榮的免走動「到位服務」，所有細節均由服務人員直接到車主的座位完成。

而在T.O.E.服務體系啟動儀式當日，也同時抽出年前所舉辦「愛上INFINITI是件幸福的事」活動抽獎得主，台中縣的邵素賢先生成為台灣地區擁有第一台’06年式INFINITI FX45旗艦豪華休旅車的幸運兒。此款配備V8引擎，4500c.c.的旗艦LSUV也將於3月16日正式與國人見面。
目前INFINITI已新設立了兩家標榜3S (Service服務、Sales銷售、Spare parts維修)的新店與台中專屬旗艦店已整建完成，預計在今年桃園、新竹等專屬服務據點陸續完成後，INFINITI第一階段專屬服務擴建計劃將可擴及台北市、台北縣、桃園、新竹、台中、台南與高雄等7大都會區域。相信在T.O.E.專屬服務體系建構完整的情況下，INFINITI將帶給車主最令人驚艷的駕馭感受，與專業信賴禮遇的全方位尊榮服務體驗。