AutoNet 汽車日報：2007 FORD全國顧客服務競賽落實顧客滿意度向上提升

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2024年4月27日星期六

2007 FORD全國顧客服務競賽落實顧客滿意度向上提升

AUTONET記者：編輯組(10/23/2007)

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FORD全國顧客服務競賽落實顧客滿意度向上提升！

福特六和汽車為培育全體員工創立「顧客服務大學」，為全國近二千位第一線服務人員培養完整專業技能，以達到QualityCare「就是為你用心」的服務理念，矢志讓每一位到QualityCare專業服務廠的車主，都能感受到優質、貼心的愛車保養及維修服務。FORD 年度全國顧客服務競賽今年已堂堂邁入第6年，不同於其他車廠的「技師技能競賽」僅針對技術層面訓練，FORD全國顧客服務競賽從前端服務、後勤維修、零件支到顧客關懷，進行分組及團體競賽，以提升經銷商全方位售後服務能力以及銷售人員團隊合作精神。

自福特首輛國產柴油房車Focus TDCi上市前準備至今，福特六和已陸續提供許多TDCi的高科技維修訓練。

今年除了顧客服務大學的7大學院參與競賽之外，首次加入營銷大學的專業銷售、行銷企劃以及營運規劃3大學院，競賽選手高達273位，成為有史以來規模最盛大的一次。此外，今年也首度將前線銷售顧問與後端專業技師一同納入競賽，希望以獎勵優秀經銷據點及銷售顧問專業認證，讓車主從進入展示間賞車到保養維修等一連串服務流程，都能體驗FORD QualityCare的全方位專業服務。

自福特首輛國產柴油房車Focus TDCi上市前準備至今，福特六和已陸續提供許多TDCi的高科技維修訓練，今年FORD 全國顧客服務競賽特別將德國原裝FORD TDCi「共軌渦輪柴油引擎」的培訓課程及高科技維修列為重點競賽項目，進行技師對柴油引擎專業度的總驗收，驗證柴油引擎世代的來臨，卯足全力為消費者達成「低油耗、高性能」的終極駕馭目標，福特已經成為台灣車界柴油引擎科技第一品牌。

2007 FORD全國顧客服務競賽總冠軍為「瑞特汽車」，獲得新台幣十萬元獎金。在為期兩天的比賽中各經銷團隊均展現對專業堅持的精神，同心協力地謹守各項步驟流程，全方位提升優質的售後服務能力，為消費者提供精緻細膩的顧客服務，進而提高客戶滿意度。福特六和總裁倪孟石表示：「專業服務流程的每道細節，都需要所有客服人員用心的經營。從與顧客的第一次接觸開始，就必須了解顧客的需求並提出精準的解決方案。其中柴油科技是福特六和未來的重點發展科技，透過此次競賽進行所有技術人員對高科技FORD TDCi「共軌渦輪柴油引擎」的培訓總驗收，已經證明福特汽車在柴油引擎專業上站穩腳步，無論是產品或是售後服務都是市場中柴油房車的最佳選擇。」