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第八屆S-CON服務技能競賽圓滿落幕，HONDA Taiwan精進專業職能、提升滿意服務
AUTONET記者：曾慶偉(11/06/2012)
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HONDA Taiwan稟持顧客滿意服務的信念，從車輛生產過程、銷售接待的體驗再到售後維修的服務過程，皆訂定有嚴謹、完整的人員培訓機制，因此每位消費者在蒞臨HONDA Cars各地經銷據點時，從車款產品的介紹銷售到售後服務都能威受到HONDA同仁一致的高品質服務待遇。

在比賽結束之後，特別針對過程中常犯的疏失進行標準程序的節說。

由資深技師親自示範檢修動作的標準程序。

而為了進一步強化、維持一貫的高水準品質，HONDA Taiwan特別在11月4日舉辦第8屆的S-CON（SerVice Contest）服務技能競賽，藉由各地區經銷商菁英團隊的互相比賽較勁、切磋學習，藉以讓 HONDA經銷服務體系的品質精進，讓顧客感受更專業熱誠與技能，從而落實以顧客為導向的服務概念與精神。

台灣本田全省經銷商皆組隊參加競賽，聲勢規模十分浩大。

HONDA S-CON的服務技能競賽分為「接待服務」與「維修服務」兩大，主軸，並且藉由實際的案例測驗作為評分的標準，內容包括第一線的接待人員必須準確掌握車主問題與回覆，務必讓顧客咸受態度熱誠與專業度；而在維修服務上，每位技師人員則要完整且確實對應每輛車進廠後處理，如此顧客才能安心放心交付維修，尤其是此回的測驗還特別加入了電腦儀器的原端監測診斷的操作，這是HONDA Taiwan從今年陸續加入Civic、CR-V等新待車款之後，所特別引進的全新儀器與技術，因此特別藉由此回的競賽來考驗與會人員對於新設施的操作認知與熟悉程度。

台灣本田汽車總經理花牟禮對於此回活動的成功舉辦，特別嘉勉與會同仁的辛勞。

HONDA Taiwan在台成立十年來，對於顧客至上的創新經營思維不僅廣受好評，同時更影響國內汽車業界的競相追隨，因此為企望提供更優質的購車服務環境而
定期舉辦HONDA S-CON的服務技能競賽，提昇服務人員專業技能、鼓勵本質學能再精益求精、永續培育服務人才，這種對顧客滿意的承諾正是HONDA S-CON服務競賽所要傳達的最重要精神。

台灣本田董事長牧野 朗特別感謝桃園經銷商董事長丁文星（右）在此回活動的大力協助。


   新聞列表(11/06/2012)
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